Support und FAQs
Alle Fragen zum Versand und deiner Bestellung
Wie lang ist die Versandzeit?
Innerhalb Deutschlands stellen wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zu. In Hochphasen kann die Lieferung auch einen Tag länger dauern. Wir bitten um dein Verständnis.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 25 Euro versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Für Bestellungen unter 25 Euro fallen Versandkosten in Höhe von 4,95 Euro an.
Für Lieferungen in die EU-Standard-Zone (Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Spanien, Estland, Frankreich, Finnland, Ungarn, Italien, Irland, Luxemburg, Lettland, Niederlande, Portugal, Polen, Schweden, Slowakei, Slowenien, Rumänien, Bulgarien, Griechenland, Norwegen) berechnen wir Versandkosten in Höhe von 14,95 Euro.
Für Lieferungen in die Schweiz betragen die Versandkosten 24,95 Euro.
Kann ich auch außerhalb Deutschlands bestellen?
Ja, das ist möglich! Siehe hierzu unsere Versandkostenübersicht. Solltest du aus einem Land bestellen wollen, das nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns gerne per Mail, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Wo kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Nachdem dein Paket unser Lager verlassen hat, senden wir dir per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zu. Mit dieser Nummer kannst du jederzeit prüfen, wo sich deine Bestellung befindet.
Der Sendungsstatus aktualisiert sich nicht. Was soll ich tun?
In der Regel liegt das daran, dass die DHL die Sendung gerade in ihren Prozess aufnimmt. Hab bitte etwas Geduld – spätestens am nächsten Morgen sollte der Status aktualisiert sein.
Kann ich meine Lieferung kostenlos zurücksenden?
Leider nicht. Als Käufer trägst du die unmittelbaren Kosten für den Rückversand der Ware. Unfreie Rücksendungen können wir leider nicht annehmen. Bei Bestellungen aus dem Ausland trägst du ebenfalls die Kosten für die Rücksendung.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler auffällt, schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hi@cosmoslac.de und wir prüfen, ob wir die Bestellung noch stornieren können. Bitte habe Verständnis, dass wir ab einem gewissen Punkt im Prozess keine Stornierung mehr durchführen können.
Meine Lieferadresse hat sich geändert. Was kann ich tun?
Wenn du uns die Änderung direkt nach deiner Bestellung mitteilst, schreib uns bitte eine E-Mail, und wir werden die Adresse anpassen. Sobald wir dein Paket jedoch an den Versanddienstleister übergeben haben, können wir nichts mehr ändern. In diesem Fall wende dich bitte direkt an die DHL.
Ist meine Bestellung eingegangen, obwohl ich keine Bestätigungsmail bekommen habe?
Du solltest nach deiner Bestellung immer eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls du dort keine Nachricht findest, kontaktiere uns gerne, und wir prüfen den Vorgang für dich.
Wie kann ich bei euch bezahlen?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden. Eine vollständige Übersicht findest du im unteren Bereich unserer Website.
Alle Fragen um den Kreidelack
Muss ich die Farbe vor dem Streichen umrühren und schütteln?
Ja, du solltest unbedingt die Dose vor dem Öffnen kräftig schütteln und nach dem Öffnen gut aufrühren. Durch kräftiges Schütteln der Farbdose vor dem Öffnen und sorgfältiges Umrühren nach dem Öffnen wird sichergestellt, dass die Kreidefarbe ihre beste Qualität und Konsistenz erreicht. Dies ist besonders wichtig, wenn die Farbe über einen längeren Zeitraum gelagert wurde, da sich die Inhaltsstoffe über die Zeit trennen können. Durch das Schütteln und Umrühren wird die Kreidefarbe homogenisiert, was zu einem gleichmäßigeren und professionelleren Anstrich führt.
Was unterscheidet Kreidefarben von anderen Farben?
Das Besondere an Kreidefarbe ist nicht nur ihre matte Optik, sondern auch die Tatsache, dass sie in vielen Fällen direkt ohne vorherige Grundierung aufgetragen werden kann. Dies spart Zeit und Arbeit.
Ist eine Reinigung des Möbelstücks vor dem Streichen mit Kreidefarbe notwendig?
Es ist durchaus empfehlenswert, das Möbelstück vorher gründlich zu reinigen. Das Entfernen von Staub und anderen Verunreinigungen sorgt für ein sauberes und gleichmäßiges Finish und eine bestmögliche Haftung.
Muss ich das Möbelstück vor dem Streichen anschleifen?
Um eine optimale Haftung der Kreidefarbe zu gewährleisten, empfehlen wir, die Oberfläche vor dem Streichen leicht anzuschleifen.
Wie viele Schichten Kreidefarbe sind üblicherweise notwendig?
Obwohl die genaue Anzahl von Schichten vom gewünschten Finish und der Art des Untergrunds abhängt, sind in der Regel ein bis zwei Anstriche ausreichend.
Wie lange dauert es, bis die Kreidefarbe getrocknet ist?
Die genaue Trocknungszeit kann je nach Umgebungsbedingungen variieren. In der Regel sollte man jedoch einige Stunden Wartezeit einplanen, bevor man das bemalte Objekt weiterverarbeitet. Benutzen sollte man Sitzmöbel oder Tische frühestens am nächsten Tag.
Wie lange sollte man warten, bis man die Kreidefarbe versiegelt?
Auch wenn die genaue Wartezeit je nach Anwendung variieren kann, ist es generell empfehlenswert, mindestens 24 Stunden zu warten, bevor man eine Versiegelung aufträgt.
Ist Kreidefarbe auch für Außenprojekte geeignet?
Bei der Verwendung im Freien ist es besonders wichtig, die Kreidefarbe mit einem geeigneten Schutzmittel zu versiegeln. Wir empfehlen die Kreidefarbe hauptsächlich für Innenräume zu verwenden. Für die Verwendung im Außenbereich empfiehlt es sich, ein passendes Finish über die Kreidefarbe zu setzen, um sie witterungsbeständig zu machen.
Zu welchem Zeitpunkt sollte man beim Shabby Chic-Look abschleifen - vor oder nach dem Versiegeln?
Für den gewünschten Shabby Chic-Effekt empfiehlt es sich, die Abschleifarbeiten vor dem Versiegeln durchzuführen. Dadurch wird das darunterliegende Holz oder die ursprüngliche Oberfläche sichtbar.
Ist Kreidefarbe für den Shabby Chic-Effekt geeignet?
Kreidefarbe ist ideal für den Shabby Chic-Stil, da sie sich leicht abschleifen lässt und somit das gewünschte verwitterte Aussehen erzeugt.
Welche Methode wird für die Reinigung der Oberfläche empfohlen?
Am besten reinigt man mit Kreidefarbe behandelte Oberflächen mit einem leicht angefeuchteten Tuch. Dabei sollte auf aggressive Reinigungsmittel verzichtet werden, um die Farbe nicht zu beschädigen. Außerdem sollte auf starkes mechanisches Schrubben oder starke Reinigungsmittel verzichtet werden, da es die Farbe angreifen könnte.
Kann Kreidefarbe verdünnt werden, wenn sie zu viskos erscheint?
Ja, wenn die Kreidefarbe zu dickflüssig erscheint, kann sie mit etwas Wasser verdünnt werden, um die gewünschte Konsistenz zu erreichen.
Ist die Farbe für das Streichen von Kindermöbeln oder Spielzeugen geeignet, mit denen Kinder in Kontakt kommen?
Ja, dank unserer Zertifizierung gemäß DIN EN 71-3 ist unsere Shelfmade® Kreidefarbe für genau diese Einsätze bestens geeignet.
Alle Fragen rund ums Sprühen
Wie bereite ich die Oberfläche vor?
Die Oberfläche muss sauber, trocken und frei von Fett sein. Für Kunststoffe oder glatte Oberflächen wird die Verwendung einer Grundierung empfohlen.
Wie lange muss ich die Dose schütteln?
Die Dose sollte mindestens 3 Minuten lang gründlich geschüttelt werden.
Was muss ich vor dem Sprühen sonst noch beachten?
Sprühe zunächst 3-4 Sekunden in die Luft, um sicherzustellen, dass der Sprühkopf frei ist. Reinige anschließend den Sprühkopf, indem du die Dose auf den Kopf drehst und erneut für 3 Sekunden sprühst. Trage stets Schutzhandschuhe, Schutzkleidung sowie Augen- und Gesichtsschutz. Achte darauf, dass die Oberfläche sauber, trocken und fettfrei ist, und halte den empfohlenen Sprühabstand ein.
Welche Sprühtemperatur ist optimal?
Die optimale Temperatur liegt zwischen 10°C und 25°C.
Wie vermeide ich Tropfenbildung?
Halte den empfohlenen Sprühabstand ein und bewege die Dose gleichmäßig während des Sprühens. Schüttle die Dose regelmäßig.
Wie reinige ich die Sprühdose?
Drehe die Dose nach Gebrauch auf den Kopf und sprühe etwa 3 Sekunden lang, um das Ventil zu reinigen.
Wie entsorge ich leere Dosen?
Leere Dosen müssen gemäß den örtlichen Vorschriften für Sondermüll entsorgt werden.
Kontaktiere uns
Du konntest deine Frage nicht finden?
Dann zögere nicht und melde dich bei uns. Ob du eine Frage zu einem unserer Produkte hast oder ein anderes Anliegen. Wir freuen uns auf deine Nachricht. Alternativ kannst du auch an hello@shelfmade.de schreiben – wir melden uns schnellstmöglich bei dir.